Yapay zeka destekli misafir deneyimi dönemi

Yapay zeka, artık yalnızca sorulara yanıt veren bir teknoloji değil; işletmeler adına karar alan, süreç yöneten ve operasyonları yönlendiren bir yapıya evriliyor. Bu dönüşümün hospitality (otel ve restoran) sektöründeki temsilcilerinden biri olan Heyhotel AI, otel ve restoranların misafir iletişimini merkezi bir yapıda yöneterek operasyonel aksiyonlara dönüştüren yapay zeka tabanlı çözümler geliştiriyor. Şirket; telefon, WhatsApp, Telegram ve web tabanlı sohbet kanalları üzerinden gelen talepleri saniyeler içinde karşılayarak işletmelerin iletişim süreçlerini daha verimli hale getiriyor.

Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO'su Ahmet Göker, şirketin ortaya çıkış motivasyonunu şöyle anlatıyor: "Hospitality sektöründe iletişim hacmi her geçen gün büyürken, misafirlerin anlık hız beklentisi de yükseliyor. Ancak bu iletişim yoğunluğunu yalnızca insan kaynağıyla yönetmek giderek zorlaşıyor. Heyhotel'i, işletmelerin kaçırdığı talepleri yakalayabilmesi ve iletişimi doğrudan iş sonucuna dönüştürebilmesi amacıyla geliştirdik."

HOSPITALITY SEKTÖRÜNDE OPERASYONEL DÖNÜŞÜM ORTAĞI

Heyhotel AI, bugün iletişim teknolojisi sağlayıcılığının; otel ve restoranların dijital dönüşüm süreçlerinde operasyonel teknoloji ortağı olarak konumlanıyor. Platform, rezervasyon öncesi fiyat ve müsaitlik sorgularından rezervasyon oluşturma süreçlerine, konaklama sırasında gelen taleplerin yönetiminden hizmet sonrası iletişim ve yeniden kazanım çalışmalarına kadar tüm misafir yolculuğunu tek bir sistem üzerinden yönetebiliyor.

"PMS, CRS ve CRM sistemleriyle kurulan entegrasyonlar sayesinde iletişim doğrudan işleme dönüşürken, manuel süreçler önemli ölçüde azalıyor. Böylece işletmeler hem operasyonel verimlilik kazanıyor hem de misafir memnuniyetini artırabiliyor" yorumunda bulunan Göker, "Temel amacımız iletişim ile operasyon arasındaki kopukluğu ortadan kaldırmak. Misafir etkileşimlerini yalnızca cevaplanan mesajlar olarak değil, doğrudan gelir ve verimlilik üreten süreçler olarak ele alıyoruz" diye ekliyor.

YAPAY ZEKA İLE AKSİYON ALAN MİSAFİR YÖNETİMİ

Heyhotel AI'ı sektörde farklılaştıran en önemli unsurun, yapay zekanın yalnızca bilgi veren değil, aksiyon alan bir yapı olarak konumlandırılması olduğundan bahseden Ahmet Göker, şunları söylüyor: "Platform; rezervasyon oluşturma, müsaitlik kontrolü, taleplerin ilgili ekip ve sistemlere yönlendirilmesi, operasyonel süreçlerin takibi ve misafir iletişiminin yönetimi gibi görevleri otomatik olarak gerçekleştirebiliyor."

Şirket aynı zamanda Ar-Ge çalışmalarını ajan tabanlı yapay zeka (Agentic AI) mimarileri üzerine yoğunlaştırıyor. Bu kapsamda insan benzeri doğal diyalog kurabilen sesli yapay zeka sistemleri, dinamik karar alma mekanizmaları, daha derin entegrasyon kabiliyetleri ve misafir davranışlarını öngören analitik modeller geliştiriliyor. Semantik analiz teknolojileri sayesinde misafir geri bildirimleri anlamlandırılarak işletmelere aksiyon alınabilir içgörüler sunuluyor. Böylece yapay zeka yalnızca iletişimi yönetmekle kalmıyor, işletmelerin karar alma süreçlerine de katkı sağlıyor.

"YAPAY ZEKAYI DOĞRUDAN GELİR VE VERİMLİLİK ÜRETEN BİR YAPI HALİNE GETİRİYORUZ"

2025 yılı, hospitality sektöründe yapay zekanın destekleyici bir araçtan operasyonun merkezine yerleşen bir teknolojiye dönüştüğü bir dönem olarak öne çıktı. Artan iletişim hacmi ve hız beklentileri, işletmeleri daha otonom ve ölçeklenebilir çözümler kullanmaya yönlendirirken, Heyhotel AI açısından da ürünün farklı segmentlerde sahada doğrulandığı ve ölçeklenebilirliğinin kanıtlandığı bir yıl oldu.

Şirket, 2026 yılında ise odağını küresel büyümeye ve ürün derinleşmesine çeviriyor. Özellikle Avrupa ve Amerika gibi turizm yoğun pazarlarda operasyonel olarak büyümeyi hedefleyen Heyhotel AI, entegrasyon kabiliyeti yüksek, daha otonom çalışan ve operasyon içinde daha fazla sorumluluk üstlenen yapay zeka sistemleri geliştirmeyi planlıyor.

Göker, şirketin gelecek vizyonunu şöyle özetliyor: "Uzun vadede Heyhotel'in yalnızca bir teknoloji çözümü olarak değil, hospitality operasyonlarının standart bir parçası olarak konumlanmasını hedefliyoruz." Girişimcilere yönelik tavsiyelerinde ise gerçek problemleri çözmenin önemine dikkat çeken Göker, son olarak "Özellikle operasyon yoğun sektörlerde başarı, yalnızca dijitalleşme sağlamakla değil, bu dijitalleşmeyi doğrudan iş çıktısına dönüştürebilmekle mümkün. Veri odaklı, karar alabilen ve aksiyon üreten teknolojiler geliştiren girişimler önümüzdeki dönemde çok daha hızlı ayrışacak" değerlendirmesinde bulunuyor.

(Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO'su Ahmet Göker)