Yapay zeka entegrasyonu ile birlikte e-ticaret kanalları artık sadece bir 'online alışveriş' değil, tam bir 'akıllı ticaret' ya da 'alışveriş asistanı' platformuna dönüşüyor. Ürünlerin, süreçlerin, hizmetlerin tasarımından müşteri deneyimine, stok yönetiminden fiyatlamaya, lojistikten ve pazarlama iletişimine kadar her şey baştan yazılıyor.

YAPAY ZEKA İLE E-TİCARET BİRLEŞİNCE NELER OLUYOR?

-Gerçek bir e-ticaret market alışveriş örneği ile açıklamaya çalışayım... Telefonunuzdan market uygulamasını açtığınızda, yüz tanıma ile giriş yapıyorsunuz. (Güvenlik & Dolandırıcılık önleme)

-"Hoş geldin Ayşe, görüyorum ki glütensiz beslenmeye başlamışsın. Sana özel seçtiklerimize göz atmak ister misin?" (Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi)

-Arabanız eve döndüğünüzü haber verince buzdolabınız mesajı atıyor: "Süt, yumurta ve peynir bitiyor. Bir de yarın yağmur bekleniyor, siparişini şimdi vermeni öneririm." (Akıllı envanter yönetimi)

-Sepetinize süt eklerken "Bu laktozsuz sütü denemelisin. Instagram'da takip ettiğin sağlıklı yaşam sayfaları da bunu öneriyor diyor. (Görsel arama & öneriler)

-Peynir seçerken "Geçen sefer aldığın peynirin fiyatı %30 artmış. Şu an benzer kalitede ama daha uygun fiyatlı bir alternatif var. 120 müşterimiz denedi ve %92 memnuniyet bildirdi" diyor. (Dinamik fiyatlama)

-Size özel asistanınız Zeynep mesaj atıyor: "Ayşe Hanım, kredi kartınızla farklı bir şehirden eşzamanlı alışveriş denemesi var. Güvenliğiniz için işlemi blokladık." (Dolandırıcılık önleme)

-Ödeme ekranında "Salı günü teslimat için yağmur riski var. Siparişini şimdi verirsen 1 saat içinde teslim edebiliriz. Üstelik galiba grip salgını var. Limon, zencefil ve bal da ister misin? Teslimat görevlimiz Mehmet şu an senin bölgende, acele et" bilgisi düşüyor. (Lojistik optimizasyonu, hiper kişiselleştirme)

-Bir ürünü beğenmediğinizde chatbot yerine gerçek müşteri temsilciniz yanıtlıyor: "Geçen ay da bu markanın makarnasından memnun kalmamıştınız. Size özel 3 alternatif önerebilirim." (Chatbot'tan akıllı asistana)

-Ay sonu raporunuzda: "Bu ay alışverişlerinde yüzde 15 tasarruf sağladın. Akıllı liste önerilerimizi kullanırsan gelecek ay yüzde 10 daha fazla tasarruf edebilirsin. Karbon ayak izin de yüzde 20 azaldı. VR mağazamızda yeni ürünlerimizi deneyimlemek ister misin?" (Metaverse & AR/VR deneyimi) Nasıl, beğendiniz mi?

"Yapay zeka entegrasyonu ile ürünlerin, süreçlerin, hizmetlerin tasarımından müşteri deneyimine, stok yönetiminden fiyatlamaya lojistikten ve pazarlama iletişimine kadar her şey baştan yazılıyor."