Türkiye Sigorta Genel Müdürü Taha Çakmak, sektördeki dijital dönüşüm çalışmalarıyla ilgili detaylı açıklamalarda bulundu. Çakmak, sigorta sektöründe dijitalleşmenin giderek artan önemine dikkat çekerek, 2024 yılına yönelik stratejik hedeflerini açıkladı. Dijitalleşmenin müşteri deneyimi, veri kullanımı, iş süreçlerinin otomasyonu ve yenilikçi ürünlerin geliştirilmesi gibi alanlarda önemli katkılar sağladığını dile getirdi.

Çakmak, Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik olarak, inovasyon ve dijitalleşmenin sektörlerinde kritik bir rol oynadığının bilinciyle hareket ettiklerini söyledi. "Sürdürülebilir büyüme ve iş süreçlerinde verimliliğin yanı sıra tüm paydaş ilişkilerimizde hizmet kalitesi ve güvencemizi artıracak dijitalleşme çalışmalarımızı sürdürüyoruz" diyen Çakmak, 2024 yılında kapsamlı dijital dönüşüm çalışmalarıyla sektördeki liderliklerini pekiştirmeye odaklandıklarını ifade etti.

"OPERASYONEL SÜREÇLERİMİZİ OPTİMİZE EDECEĞİZ"

Müşteri odaklı dijital çözümlerle, yeni nesil teknolojilere dayalı hizmetleri paydaşlarına sunacaklarını belirten Çakmak, "Ürünlerimizin Temmuz ayından itibaren, özellikle BES ürünlerimiz olmak üzere, çağrı merkezimizden satın alınabilmesini sağladık. Eylül ayından itibaren de kademeli olarak bir kısım emeklilik, hayat ve elementer ürünlerimizin web ve mobil kanalımızdan direkt olarak satın alınabilmesini sağlayacağız" dedi.

Yapay zeka destekli dijital asistanlarını Ağustos ayında acentelerin kullanımına açtıklarını ve asistanı tüm kanallarda ve personel ile buluşturarak bilgiye erişimi kolaylaştırmayı hedeflediklerini dile getiren Çakmak, "2024 yılında stratejik ürünlerimizde tutundurma modelleri ile müşterilerimizle bağımızı sürdürmeyi ve bu bilgiyi süreçlerimize entegre etmeyi amaçlıyoruz. Ayrıca RPA ve doküman işleme teknolojilerinden faydalanarak operasyonel süreçlerimizi otomatize edeceğiz" ifadelerini kullandı.

Çevresel sürdürülebilirlik konusunda da kararlı adımlar attıklarını vurgulayan Çakmak, Türkiye Sigorta olarak çevresel etkileri minimize etmek için enerji verimliliği projeleri geliştirdiklerini ve yenilenebilir enerji kaynaklarını desteklediklerini belirtti. Çakmak, "2053 yılına kadar net-sıfır olma hedefimize doğru güçlü adımlarla ilerliyoruz" dedi.

Türkiye Sigorta'nın sosyal sorumluluk projeleri ile toplumun refahına katkıda bulunmaya devam edeceğini ifade eden Çakmak, 2024 yılında da güçlü bilanço ve sürdürülebilir karlılık hedefiyle sektördeki lider pozisyonlarını korumayı amaçladıklarını sözlerine ekledi.

"Dijital asistanımız, yapay zeka destekli çözümlerimiz ve otomatize edilen süreçlerimizle verimliliğimizi artırmayı hedefliyoruz"

SİGORTA SEKTÖRÜNDE DİJİTALLEŞME VE İNOVASYON

Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik olarak dijitalleşme ve inovasyonun sektördeki kritik rolünü vurgulayan Taha Çakmak, 2024 yılı için kapsamlı dijital dönüşüm çalışmalarına odaklandıklarını belirtti. Çakmak, "Müşteri odaklı çözümlerimizi teknolojinin gücünü kullanarak yeniden şekillendiriyoruz. Dijital asistanımız, yapay zeka destekli çözümlerimiz ve otomatize edilen süreçlerimizle verimliliğimizi artırmayı hedefliyoruz" dedi.