Deloitte Direktör, Müşteri Stratejisi ve Tasarım Lideri Berk Kocaman, veri analitiğinin pazarlama dünyasında yarattığı fırsatları Platin'e şöyle değerlendirdi:

"Günümüzde artan veri hacmi, ona eşlik eden hızlanan işlemci kapasitesi ve ortaya çıkan kolektif aklın etkisiyle hız kazanan dijital dönüşüm, pazarlama dünyasında yepyeni fırsatları ve rekabet koşullarını beraberinde getiriyor.

Veri analitiği, yapay zeka ve bulut tabanlı çözümlerin kurumların iletişim stratejilerini neredeyse baştan tanımladığına dikkat çeken Deloitte Direktör, Müşteri Stratejisi ve Tasarım Lideri Berk Kocaman, "Bu dönüşüm içerisinde özellikle 'bir hizmet olarak' değer vaatleri (X-a-a-S), ürün ve yazılım kullanımının klasik satın alma modellerinin ötesine geçerek abonelik odaklı bir deneyime evrilmesini sağlıyor. Tüketiciler, gereksinim duydukları özellikleri ek bir yatırım maliyetine katlanmadan kullanabilmeyi ve böylelikle daha esnek yönetim modellerinden faydalanabilmeyi bekliyor" diyor.

AGGREGATION VE DISINTERMEDIATION

Yakın gelecekte 'aggregation' yani birleştirme odaklı iş modellerinin, pazarlama ekosistemindeki rolünü daha da güçlendireceğini belirten Kocaman, şöyle devam ediyor: "Bu yaklaşımda, farklı sektör veya kategorilerdeki ürün ve hizmetler tek bir platform üzerinden sunularak müşterinin seçim süreci kolaylaştırılıyor. Hem işletmeler açısından çapraz satış ve iş birliği potansiyeli artıyor hem de tüketici, geniş bir seçkiyi hızla karşılaştırma ve talebine uygun teklife ulaşma avantajı yakalıyor.

Bununla birlikte 'disintermediation' yani aracıların azalması veya tamamen ortadan kalkması, pazarlama stratejilerinde önemli bir yeniliğe işaret ediyor. Ürün ve hizmet sunucularının doğrudan nihai tüketiciyle temas kurabilmesi, değer zincirinde etkinliği artırırken maliyetleri düşürüyor.

Tüketiciye dokunan arayüzleri elinde bulunduran markalar, müşteri verisini daha iyi analiz edebiliyor, bunları içgörüye dönüştürerek, mikro segmentlerin ya da bireylerin ihtiyacına gerçek zamanlıya yakın yanıt verebilen, kişiye özel kampanyalar, teklifler ve deneyimler sunabiliyor."

(Deloitte Direktör, Müşteri Stratejisi ve Tasarım Lideri Berk Kocaman)