LC Waikiki, 'iyi giyinmek herkesin hakkı' misyonuyla hareket eden bir marka olarak global başarı yolculuğunda güven ve müşteri odaklılık ilkeleriyle ilerliyor. LC Waikiki Mağazacılık Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Berna Akyüz Öğüt, bu değerlerin şirketin kuruluş felsefesine dayandığını ve tüm iş süreçlerine yansıdığını belirterek, LC Waikiki'nin başarısının arkasındaki temel unsurları ve gelecek hedeflerini paylaştı.

GÜVEN BAĞI ÜZERİNE İNŞA EDİLEN BAŞARI

LC Waikiki'nin global bir marka olma yolculuğunda en temel değerlerinden birinin güven olduğunu vurgulayan Öğüt, "Sadece müşterilerimizle değil; paydaşlarımız, iş ortaklarımız ve çalışanlarımızla kurduğumuz güven bağına da çok önem veriyoruz. Başarımızın büyük bir kısmını bu sağlam güven duygusuna borçluyuz" diyor. Marka, müşteri odaklı yaklaşımıyla da dikkat çekiyor. Müşterilerin ihtiyaçlarını doğru analiz etmenin ve beklentilerini karşılamanın öncelikleri olduğunu belirten Öğüt, "Müşteri kitlesinde ve ürün yelpazesinde çeşitliliğe odaklanıyoruz. Yeni doğandan yaşlılara kadar geniş bir yelpazede farklı tarzlara hitap eden ürünler sunarak herkesin kendi stiline uygun parçalar bulmasını sağlıyoruz" yorumunda bulunuyor. LC Waikiki'nin markalaşma stratejisinin önemli bir parçasının sosyal sorumluluk olduğunu ifade eden Öğüt, şirketin 'kurumsal vatandaş' kimliğiyle topluma ve çevreye karşı sorumluluklarını yerine getirdiğini vurguladı. Öğüt, "Her yıl net kârımızın yüzde 15'ine kadarını sosyal yardımlara ve çocukların eğitimine ayırıyoruz. Son 15 yılda 50 bin öğrencinin eğitimine katkı sağladık, 150 milyon ürünü ihtiyaç sahiplerine ulaştırdık" diyor. Sadece geçtiğimiz yıl, yaklaşık 5 milyon kişiye 18 milyon adet ürün dağıttıklarını da sözlerine ekliyor.

60 ÜLKEDE BİN 300 MAĞAZA

LC Waikiki, global operasyonlarında sürdürülebilir kârlılığa ve istikrarlı büyümeye odaklanarak yoluna devam ediyor. Öğüt, son birkaç yılda dünyada yaşanan ekonomik zorlukların yurt dışı yatırımlarını zorlaştırdığını ancak çözüm üretmeye devam ettiklerini söyledi. Bugün 60 ülkede bin 300'ün üzerinde mağazaya sahip olduklarını belirten Öğüt, güçlü oldukları Balkanlar, Orta Doğu, Kuzey Afrika ve Türki Cumhuriyetler'de derinleşmeyi hedeflediklerini ifade ediyor. Öğüt, "2024-2025 döneminde büyüme stratejimizin bir diğer odağı Latin Amerika ve Sahra Altı Afrika. Peru ve Ekvador'dan sonra Venezuela, Panama, Kosta Rika, Guatemala gibi ülkelere de giriş yaptık. Latin Amerika'da 20 mağazaya ulaşmayı planlıyoruz. Afrika'da ise Tanzanya ve Somali'nin ardından Fildişi Sahili'nde mağaza açarak kıtada 150 mağazaya ulaştık" diyor.

TEKNOLOJİK YENİLİKLER VE DİJİTAL DÖNÜŞÜM

LC Waikiki'nin teknoloji alanında yaptığı yatırımlarla da dikkat çektiğini belirten Öğüt, 800 kişilik teknoloji ekibiyle üretken yapay zeka kullanarak ülke bazlı tahminleme ve ürün bulunurluğu konularında çalışmalar yaptıklarını söylüyor. Markanın dünya genelinde çok geniş bir alanda faaliyet gösterdiğini ifade eden Öğüt, "Bu kadar geniş bir operasyonu yürütmek hiç kolay olmuyor. Bu yüzden teknolojiye büyük yatırım yapıyoruz. Teknolojik gelişmeler müşteri deneyimine de yansıyor. 'Hızlı Kasa' ve 'Self Servis' gibi yenilikçi çözümlerle müşterilerin mağaza içi deneyimini iyileştiriyoruz. 'Bi' Tıkla Kabinde' uygulamasıyla ise ürün deneme sürecini dijitalleştiriyor ve 'Mobil Asistan' hizmetiyle müşterilerin istedikleri ürünü kolayca bulmalarını sağlıyoruz" diyor.

"Teknolojiye büyük yatırım yapıyoruz. Teknolojik gelişmeler müşteri deneyimine de yansıyor. 'Hızlı Kasa' ve 'Self Servis' gibi yenilikçi çözümlerle müşterilerin mağaza içi deneyimini iyileştiriyoruz. 'Bi' Tıkla Kabinde' uygulamasıyla ise ürün deneme süreci dijitalleşiyor"

SANAL TASARIM VE PLANLAMA PROJESİ: VDP

Öğüt, geçtiğimiz aylarda lansmanını yaptıkları VDP (Virtual Design and Planning) projesiyle LC Waikiki'nin ürün planlama ve tasarım süreçlerini sanal bir ortama taşıdıklarını vurguluyor. Bu projeyle 3 boyutlu bir dünyada üretim süreçlerini yürüterek mağaza yerleşimlerini önceden test edebildiklerini söylüyor. Marka olarak birçok giyim tarzına hitap eden 24 farklı persona için farklı ürün ve koleksiyonlar hazırladıklarını aktaran Öğüt, "Bu şekilde doğru ürünü, doğru kişiye, doğru yerde sunabiliyor, segmentlere odaklanarak daha uygun koleksiyonlar üretebiliyoruz. Alanında uzman 400'e yakın tasarım ekibimiz ile yılda 63 bin adet ürün tasarlıyoruz" diyor

YURT İÇİ SATIŞLARIN YÜZDE 20'Sİ LCW.COM'DAN KARŞILANACAK

Öğüt, son olarak şu yorumda bulunuyor: "Bu sene pazaryeri dönüşümümüzü tamamladık. Yaklaşık üç yıl önce diğer pazaryerlerinden çıkış yapma kararı alarak sadece kendi e-ticaret sitemiz lcwaikiki.com üzerinden satış yapmaya başlamıştık. 2023 yılı itibarıyla farklı markaları da bünyemize katarak pazar yerine dönüşüm sürecimizi başlattık. Mayıs 2024'te ise başlangıç itibariyle 380 marka ve 210 satıcıya ev sahipliği yapan LCW.com'u hayata geçirdik. LCW.com'da moda, ev yaşam, anne bebek çocuk, kozmetik, outdoor, çanta, ayakkabı ve aksesuar grupları başta olmak üzere sadece orijinal ürünleri kullanıcılarla buluşturuyoruz. Bu yıl sonuna kadar yurt içi toplam satışlarımızın yüzde 20'sini LCW.com'dan karşılamayı hedefliyoruz."