İkas CEO'su Mustafa Namoğlu, Platin Dergisi Ağustos 2024 sayısında e-ticaret sektöründeki işletmelerin müşteri deneyimini kusursuz hale getirmesi için dikkate alınması gereken temel kriterleri sıralarken yapay zeka ve otomasyon teknolojilerinin sektöre etkilerini değerlendirdi:

"Teknolojinin inanılmaz bir hızla ilerlediği çağımızda, iş dünyası bu değişime ayak uydurmak durumunda. Özellikle e-ticaret sektörü, bu dönüşümün ön saflarında yer alıyor. İşletmelerin müşteri deneyimini kusursuz hale getirmesi için dikkate alması gereken üç temel kriter bulunuyor.

1-Kişiselleştirme: Günümüzde tüketiciler, kişisel ilgi ve ihtiyaçlarına göre şekillendirilmiş alışveriş deneyimleri bekliyor. Veri analitiği ve yapay zekayla bu kişiselleştirme gayet mümkün. Örneğin, müşterilerin önceki alışveriş alışkanlıklarını analiz ederek, onlara özel önerilerde bulunmak sadakatlerini artırabilir.

2-Çok kanallı (omnichannel) yaklaşım: Müşteriler, alışveriş yaparken farklı satış kanalları arasında da kesintisiz bir süreç bekliyor. Fiziksel mağazalardan mobil uygulamalara, e-ticaret sitelerinden sosyal medya platformlarına kadar her noktada tutarlı ve entegre bir deneyim sunmak artık seçenek değil, gereklilik.

3-Hız ve kolaylık: E-ticaretin en büyük avantajlarından biri, alışverişi hızlı ve kolay hale getirmesi... Fakat bu kadar seçeneğin bulunduğu günümüzde; hız ve kolaylık kavramları sadece satın alma süreciyle sınırlı kalmamalı. İade, değişim ve müşteri hizmetleri gibi tüm aşamalarda da kendini göstermeli.

GELECEĞE AÇILAN KAPI

Dijital dönüşüm sadece e-ticaret sektörünü değil, tüm iş dünyasını derinden etkiliyor. Bu dönüşümün hızı da kapsamı da özellikle KOBİ'lerin hayatta kalma ve aynı zamanda büyüme stratejilerini yeniden gözden geçirmesini zorunlu kılıyor. Buradaki hızın en büyük sebebi kesinlikle yapay zeka... Yapay zeka ve otomasyon teknolojileri; değil iş süreçlerimizin neredeyse tüm yaşantımızın ayrılmaz bir parçası haline geliyor. Bahsi geçen bu teknolojiler sayesinde, müşteri hizmetlerinden lojistik yönetimine kadar her alanda daha verimli ve hızlı çözümler sunmak artık mümkün. En önemlisi de kişiselleştirme. Yapay zeka, müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor, böylece alışveriş deneyimini bir üst seviyeye taşıyor.

ESNEKLİK VE UYUM ZAMANI

İş dünyasında esneklik ve hızla uyum sağlama yeteneği, rekabetçi piyasanın en büyük avantajı. Dijital dönüşüm de tam bu noktada devreye girerek, işletmelerin pazar koşullarına ve müşteri beklentilerine adapte olmasını sağlıyor. Bu esneklik de işletmelerin sürdürülebilirlik kazanmasına yardımcı oluyor. Dijital dönüşümün hızını kavrayarak, iş dünyasının geleceğine yön vermek bizim elimizde. Bu dönüşümün sunduğu fırsatları yakalamak ve zorlukların üstesinden gelmek için, geç kalmamak gerekiyor."