Eylül 2018 döneminde Türkiye'de Amazon web sitesiyle hizmet sunmaya başlayan Amazon Türkiye, artan müşteri ilgisine paralel doğrultuda büyümesini sürdürürken, Türkiye'deki işlerini geliştirmeye yardımcı olacak projeleri de devreye almaya hazırlanıyor. Türkiye'deki faaliyetlerini değerlendiren Amazon Türkiye Perakende Genel Müdürü Burak Erdem; hızlı ve güvenilir teslimat konusunda bir itibar oluşturduklarına dikkat çekerek, "Tüm ülkelerde olduğu gibi Türkiye için de uzun vadeli bir stratejimiz var. Planımız müşterilerimize mükemmel hizmet sunmaya, ürün seçkimizi artırmaya, hızlı ve güvenilir teslimat seçenekleri sunmaya devam etmek" diyor.
"İŞLERİNİ BÜYÜTMELERİNİ KOLAYLAŞTIRIYORUZ"
KOBİ'lere e-ihracatta sağladıkları hizmetleri anlatan Burak Erdem, "KOBİ'lerin yurt dışında daha fazla müşteriye ulaşması için çeşitli ürün ve hizmetler sunarak bu yolculuğu onlar için mümkün olduğunca kolaylaştırıyoruz. Örneğin Amazon Global Satış ile satış ortaklarımız, farklı ülkelerdeki müşterilere ulaşmak için Amazon'un global gücünden faydalanabiliyor. En ileri teknoloji uluslararası lojistik altyapımız ve Amazon Lojistik gibi hizmetlerimiz ile KOBİ'lerin ürünlerini sınır ötesine daha kolay ve uygun maliyetli bir şekilde taşımasına yardımcı oluyoruz" diyor ve şöyle devam ediyor: "Amazon Lojistik ile KOBİ'ler ürünlerini Amazon'un anlaşmalı lojistik merkezlerinde depoluyor; biz de hazırlama, paketleme, hızlı teslimat ile gönderme süreçlerini yönetiyor ve bu siparişler için 7/24 müşteri hizmeti sağlıyoruz. Ayrıca fiyatlandırmayı yönetmek ve ödemeleri almak için otomatik çeviri ve para birimi dönüştürme gibi araçlarımızla ürünlerin ülkeler arasında listelenmesini basitleştirmeye yardımcı olan araçlarımız da bulunuyor. Böylece KOBİ'lerin işlerini büyütmesini ve daha fazla müşteriye ulaşmasını hızlandırıyor ve kolaylaştırıyoruz." Burak Erdem, KOBİ'lere ihracatta başarıyı getirecek tavsiyeleri şöyle sıralıyor: "E-ihracat veya yurt içinde satış fark etmeksizin KOBİ'lere verebileceğim en önemli tavsiye, aslında Amazon'un temel liderlik prensibi diyebilirim: Müşteri odaklılık. Bunun için ilk olarak potansiyel hedef pazarları belirlemek, müşterilerin satın alma eğilimlerini incelemek ve gümrük prosedürleri ve ürün satışları için gerekli diğer düzenlemeleri anlamak için kapsamlı bir pazar araştırmasıyla yola başlamak önemli. Bu sayede ürünler, hedeflenen pazarların taleplerini karşılayacak biçimde uyarlanabilir."
YAPAY ZEKA STRATEJİLERİ
Yapay zekanın e-ticaret deneyiminin geliştirilmesinde çok önemli bir rol oynadığına dikkat çeken Erdem, "Çünkü robotik ve yapay zeka destekli inovasyon, müşterilerimiz için fiyatları, ürün çeşitliliğini ve alışveriş kolaylığını daha da iyi hale getiriyor. Aslında, 2023'te Prime üyelerine küresel çapta şimdiye kadarki en yüksek hızlarda teslimat yapmamızı sağlayan faktörlerden biri de bu yapay zeka teknolojisi oldu. Bu sayede dünya çapında yedi milyardan fazla ürünü aynı gün veya ertesi gün ulaştırabildik" şeklinde konuşuyor.
Amazon'un yapay zeka geliştirilmesi ve kullanılması konusunda diğer markalardan ayrışan üç ana yaklaşıma sahip olduğunu belirten Erdem, bu yaklaşımları şöyle anlatıyor: "Birincisi yapay zekanın pratik, gerçek dünyadaki uygulamaları aracılığıyla müşteri/çalışan deneyimini iyileştirmeye yönelik stratejilere odaklanmayı sürdürmek. İkincisi yapay zeka inovasyonunu desteklemek için veri, bilişim ve iş gücü kaynaklarımızı bir araya getirmek. Üçüncüsü ise sorumlu, güvenli ve güvenilir yapay zekanın geliştirilmesine odaklanmak."