BNP Paribas Cardif küresel çapta yatırım ve sigorta alanlarında faaliyet gösteren bir dünya devi. Sekiz binden fazla çalışanı olan şirketin 2023'te brüt yazılı primi bir önceki yıla göre yüzde 2 artarak 30 milyar euro'ya ulaştı. BNP Paribas Cardif'i rakiplerinden ayıran stratejisi ise benzersiz bir iş modeline dayanıyor: İş ortaklığı... Şirket; çeşitli sektörlerdeki 500'den fazla iş ortağı aracılığı ile 80 milyondan fazla müşterisine öngörülemeyen olaylardan kendilerini korurken hedeflerine ulaşmalarını sağlayan ürün ve hizmetler sunuyor. BNP Paribas Cardif Türkiye'nin de bugün altı sektörden 16 iş ortağı bulunuyor. Şirketin global yönetim kurulu toplantısı için geçen ay Türkiye'de bulunan BNP Paribas Cardif EMEA Bölgesi CEO'su Charlotte Chevalier ile görüştük. Chevalier Platin Dergisi'ne BNP Paribas Cardif'in benzersiz çalışma modelini ve hem Türkiye hem de EMEA bölgesindeki hedefleri anlattı.
ORTAKLIK STRATEJİSİ
*BNP Paribas Cardif'in uyguladığı 'iş ortaklıkları modeli'ni biraz açabilir misiniz?
Tabii, öncelikle bizim direkt müşteriye ulaştığımız bir dağıtım ağımız yok. Küresel olarak farklı sektörlerden gelen 500'den fazla iş ortağıyla çalışıyoruz. Her bir iş ortağımıza; kendi değer tekliflerini artırmalarını ve müşterilerle ilgilenmelerini sağlamak amacıyla tasarlanmış kapsamlı bir çözüm seti sunarak sigortayı herkes için daha ulaşılabilir hale getiriyoruz. İş ortağımızın büyümesine yardımcı olduğumuzda biz de büyüyoruz. BNP Paribas Cardif, 2023'te aralarında gerek yeni gerekse yenilenen anlaşmalar da dahil olmak üzere yaklaşık 100 iş ortaklığına imza attı.
BNP Paribas Cardif Türkiye, EMEA bölgesindeki BNP Paribas Cardif için bir büyüme motoru ve EMEA'nın toplam brüt priminin (gross written premium) yüzde 10'undan fazlasını temsil ediyor. BNP Paribas Cardif Türkiye, altı sektörden 16 iş ortağıyla çalışıyor. BNP Paribas Cardif Türkiye için, 'hayat ve hayat dışı koruma ile emeklilik işinde faaliyet gösteren kapsamlı bir sigorta platformu' diyebiliriz. Uzun vadeli iş ortaklıklarımız, çoğunlukla da özel iş ortaklıklarımız söz konusu. Sigorta konusunda uzman olmayan dağıtım kanallarına özel ürünler geliştiriyoruz ve onların sigorta satmasına yardımcı oluyoruz. Onları eğitiyoruz, müşterileri için ürünler tanımlıyoruz, tasarlıyoruz ve değer katan hizmetler sunuyoruz.
*Biraz da halihazırdaki Avrupa ve EMEA bölgesindeki sigortacılık sektöründen bahsedebilir misiniz?
BNP Paribas Cardif EMEA Bölgesi; Avrupa Birliği'nde ve ayrıca Türkiye gibi Avrupa Birliği dışında olan 19 ülke ile Cezayir'i kapsıyor. Çoğunlukla koruma sigortası yapıyoruz. Operasyonlarımızı en çok etkileyen ekonomik faaliyetlerin başında mortgage/konut kredileri ve otomotiv geliyor. Büyüme odaklıyız ve dinamiğiz. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak EMEA bölgesinde yeni iş ortaklıkları tesis ediyoruz, mevcut iş ortaklıklarımızı yeniliyoruz. Birçok iş ortaklığımız çok uzun vadeli, bu yüzden genel olarak çok dinamik bir ticari faaliyetimiz ve ticari gelirimiz var. Süreçlerimizi Net Promoter System (Net Tavsiye Sistemi) yani kısaca NPS ile ölçüyoruz. 2023'te iş ortaklarımızla yaptığımız NPS anketinde, NPS (Net Promoter Score) yani tavsiye sorusu için BNP Paribas Cardif Türkiye olarak ölçüm sonucumuz %85'ti. Küresel ortalamanın üzerinde olan bu skor, Türkiye'de bu konuda attığımız adımların gerçekten doğru olduğunu kanıtlıyor.
TEKNOLOJİ YATIRIMLARI
*Teknolojik gelişmeler de sigorta sektöründe iş yapış şeklini değiştiriyor. Siz bu konuda ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?
Teknolojik ilerlemeden veya açık bankacılık gibi düzenlemelerin izin verdiği yeniliklerden gelen dijitalleşme çalışmaları; BNP Paribas Cardif'in stratejik faaliyetlerinin merkezinde yer alıyor. Stratejik planımız; büyüme, teknoloji ve sürdürülebilirliği kapsıyor. Teknoloji gerçekten bizim için önemli bir konu. BNP Paribas Cardif'te iki yatırım fonu kurduk. Bunlardan ilki, sigorta sektöründe doğrudan faaliyet göstermeyen ancak sigortayla doğrudan veya dolaylı olarak bağlantılı pazardan inovasyon getiren start-up'lara yatırım yapıyor. Bu fon 5-6 yıldır faaliyet gösteriyor. Diğeri ise sigorta teknolojilerine yatırım yapmak üzerine Avrupa ve Asya'daki iştirakler için kullanılıyor. Bu aynı zamanda fintekler tarafından inovasyona geniş çapta erişim sağlamanın bir yolu. Teknolojik yetenekler bize bazı dijital çözümler sunmamız konusunda yardımcı oluyor. Ayrıca yeni ürünler veya yeni iş modelleri geliştiriyorlar.
*Türkiye'de buna benzer bir yatırımınız var mı?
Sadece bizim iş birliklerimiz arasında yenilenmiş telefonlar konusunda uzman olan GetMobil var. Belki rastlamış olabilirsiniz. AVM'lerde, metrolarda görebilirsiniz. Onların da sigorta iş ortağı Cardif. Bunu da bir InsureTech, fintek olarak görebiliriz. BNP Paribas Cardif'in ötesinde bu InsureTech ve fintekleri kullanma konusunda bizim grubumuz BNP Paribas da son derece aktif ve bu iş birliklerini promote ediyor.
TÜRKİYE'NİN YERİ AYRI
*Türkiye'nin EMEA içindeki performansını nasıl değerlendiriyorsunuz?
BNP Parfibas Cardif Türkiye, EMEA Bölgesi için çok önemli. Bölge için büyüme motoru. Bu bakımdan Türkiye'ye çok değer veriyorum ve kârlı bir büyümeyle etki alanının daha da güçlenmesini bekliyorum. Türkiye'deki ekip arkadaşlarımız çok güçlü, iş ortaklarımızla iyi ilişkiler kuruyorlar, operasyonları başarıyla yönetmeye ve karlı bir şekilde büyümeye devam ediyorlar. Türkiye'nin dinamizminden, iş ortaklarımızla olan ilişkilerinin kalitesinden çok etkilendim. Tüm iş ortaklarımız BNP Paribas Cardif Türkiye ile çalışmaktan ötürü duydukları memnuniyeti dile getiriyorlar. Bu geri bildirimler EMEA için çok değerli çünkü genel olarak Avrupa daha yavaş bir hızda büyürken, BNP Paribas Cardif Türkiye'nin büyüme hızının bize olan katkıları çok etkileyici.
2025 PLANLARI
*Önümüzdeki dönemde yatırımlar artacak mı? Yeni yatırımlar var mı?
Büyümeyle beraber tabii ki yatırımlarımız devam ediyor. Yatırımlar konusunda şunu söyleyebilirim; biz gerçekten değer yaratan ve karlı büyüyen bir şirketiz. Böyle olmamızın globalde bize en büyük katkısı; ortaya koyduğumuz değeri ve karı Türkiye'de tutup, bunu yatırıma dönüştürmemizde bu durumun çok büyük destek sağlıyor olması. 2025 stratejik planımızın merkezinde; BNP Paribas Cardif'in 'sigortayı daha ulaşılabilir hale getirme' misyonu var. Ayrıca, dönüşümü hızlandırmayı sağlayan büyüme, teknoloji ve sürdürülebilirlik olmak üzere üç temel ilke üzerine kuruluyuz. Son zamanlarda Türkiye'de BNP Paribas Cardif olarak müşteri deneyimi, veri yönetimi ve operasyonel mükemmelliği iyileştirmek için birçok projeyi hayata geçiriyoruz. Amacımız, mükemmel müşteri deneyimine odaklanarak uçtan uca dijital olarak entegre bir sigorta platformu oluşturmak. Bu bağlamda, müşterilerimiz ve iş ortaklarımız için daha fazla değer yaratmak amacıyla yenilikçi çözümler üretmeye ve dijital altyapımızı geliştirmeye devam ediyoruz. Türkiye'deki teknolojik yatırımlarımız sigorta operasyonlarındaki süreçleri önemli ölçüde hızlandırıyor. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak tazminat işlemlerinin %80'inden fazlasına bir günde geri dönüş sağlıyoruz. Bu kararların da çok önemli bir seviyesi (90-95%) olumlu sonuçlanıyor. Bugün ve gelecekte müşteri memnuniyetini ön planda tutan, hızlı, çevik, yenilikçi bir şirket algımızı pekiştirecek, verimlilik ve rekabette bize avantaj sağlayacak dijital projelere yatırım yapmaya devam edeceğiz.