Boyner'in başlattığı yenilik sayesinde Boyner mağazalarından, boyner.com.tr'den ve Boyner Now üzerinden yapılan alışverişlerde, satın alınan ürünün fiyatı 30 gün içinde düşerse, müşteriye fiyat farkı iade ediliyor. Böylece tüketiciler, "Acaba fiyatı düşer mi?" kaygısı taşımadan gönül rahatlığıyla alışveriş yapabiliyor.

"MÜŞTERİLERİMİZİN YANINDAYIZ"

Boyner Büyük Mağazacılık CEO'su Eren Çamurdan, bu uygulamanın müşteri beklentileri doğrultusunda geliştirildiğini vurgulayarak, perakendenin yalnızca ürün satmakla kalmadığını, aynı zamanda güven ve mutluluk inşa ettiğini belirtti. Müşterileriyle empati kurarak onların ihtiyaçlarını anladıklarını ve bu doğrultuda hareket ettiklerini söyleyen Çamurdan, Boyner olarak her zaman müşteri memnuniyetini önceliklendirdiklerini ifade etti.

Bunun en çarpıcı örneklerinden biri, yılbaşı gecesi yaşanan bir olay. Bir müşteri, yılbaşı için aldığı elbisenin fermuarında son dakika bir sorun yaşadığını fark ederek, büyük bir panikle Boyner'e ulaştı. O gece giymeyi planladığı elbise olmadan kutlamaya katılamayacağını belirten kadın, CEO Eren Çamurdan'a kadar ulaşmayı başardı. Çamurdan, müşterinin mağdur olmaması için hemen harekete geçti. Boyner ekibi hızla bir terzi yönlendirerek elbiseyi tamir ettirdi ve tam zamanında müşteriye teslim etti.

Bu olay, Boyner'in sadece satış yapan bir marka olmadığını, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve bağlılığını en üst düzeyde tuttuğunu gösteriyor. Çamurdan'ın bu yaklaşımı, Boyner'in sadece bir mağaza değil, müşterileri için bir güven noktası olmasını sağlıyor.

247 MİLYON HEDİYE PARACIK GERİ DÖNDÜ, KAZANAN MÜŞTERİLER OLDU

İndirim Korumalı Alışveriş ilk olarak 18 Ekim - 30 Kasım 2024 tarihleri arasında pilot bir uygulama olarak hayata geçirildi. Bu süreçte yaklaşık 400 bin kişi bu fırsattan yararlanırken, müşterilerin Hopi hesaplarına toplamda 247 milyon hediye paracık yüklendi. Bir müşteri ortalama 620 TL geri aldı ve bu tutarı Boyner mağazalarında ya da boyner.com.tr'de dilediği gibi kullanabildi. Müşterilerden gelen olumlu geri bildirimler, uygulamanın kapsamını genişletme kararını beraberinde getirdi.

YENİ SEZON ÜRÜNLERİ DE GÜVENCE ALTINDA

Yeni dönemde, yeni sezon alışverişleri de bu güvence altına alındı. Sezon başında yapılan alışverişlerde, müşteriler ürünlerin fiyatlarının düşüp düşmeyeceği konusunda endişelenmeden, güvenle alışveriş yapabilecek. Boyner, yeni sezonda da fiyat düşüşlerinden doğan farkları müşterilerine iade etmeye devam edecek.

2024 yılı Boyner için büyüme ve dijitalleşme açısından önemli adımların atıldığı bir yıl oldu. Teknoloji ve müşteri deneyimini odağına alan marka, Boyner Online ve Boyner Now gibi dijital platformlarını yapay zeka destekli projelerle geliştirerek müşteri memnuniyetini artırmayı hedefledi. 1.200'e yakın marka ve 130 yeni kategori Boyner'in dijital ekosistemine entegre edilirken, şirket %65'lik genel büyüme, online tarafta ise %75'lik bir yükseliş yakaladı. Online satışların toplam satış içindeki payı %28'e ulaşarak, Türkiye ve dünya genelindeki omni-perakende ortalamalarının üzerine çıktı.

2025 GÜVENİN VE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ DENEYİMİN YILI OLACAK

Boyner Büyük Mağazacılık Pazarlama ve Marka Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Nurçin Koçoğlu, 2025 yılının perakende dünyasında güvenin yeniden tanımlandığı bir yıl olacağını belirtti. Tüketicilerin artık yalnızca ürün veya hizmet değil, markaların şeffaflığını, samimiyetini ve topluma kattığı değeri de önemsediğini vurgulayan Koçoğlu, güvenin müşteri sadakati için en kritik unsur haline geldiğini söyledi. 2025'te veri odaklı pazarlama, yapay zeka ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri, müşteriyle markalar arasında daha güçlü bağlar kurulmasını sağlayacak.

MÜŞTERİLERE GÜVENLİ VE DESTEKLEYİCİ ALIŞVERİŞ DENEYİMİ SUNMAYA DEVAM EDECEK

Boyner, "İndirim Korumalı Alışveriş" gibi müşteri dostu uygulamalarla, alışveriş deneyimini daha güvenilir ve keyifli hale getirmeye devam edecek. Yıl boyunca sürecek bu uygulama ile müşteriler, alışverişlerini gönül rahatlığıyla yaparken Boyner'in kendilerini her zaman koruduğunu bilecek.

Eren Çamurdan'ın yılbaşı gecesi yaşanan olayda gösterdiği hassasiyet gibi, Boyner müşterilerine sadece bir mağaza değil, bir güven ve destek noktası olmaya devam edecek.