Türk bankacılık sektörü, dijital dönüşümü en hızlı şekilde benimseyen ve teknolojiyi etkin kullanan sektörler arasında yer alıyor. Bu çerçevede Türk Ekonomi Bankası (TEB), dijital bankacılık kanalı CEPTETEB ile sektördeki yenilikleri takip ederek müşterilerine inovatif hizmetler sunmaya devam ediyor.
TEB Bireysel ve Özel Bankacılık Kıdemli Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Mendi'nin Platin'e yaptığı açıklamaya göre, CEPTETEB platformunda yapay zeka teknolojileri kullanılarak operasyonel verimlilik artırılıyor, müşteri edinimi kolaylaşıyor ve sürdürülebilir büyüme sağlanıyor. "Müşterilerimizin beklentilerine uygun olarak, kişiye özel ürün ve hizmetlerimizi doğru zamanda CEPTETEB ve CEPTETEB İŞTE üzerinden sunarak onların ihtiyaçlarına çözüm üretiyoruz" diyen Mendi, müşteri odaklı hizmet anlayışını vurguluyor.
DİJİTAL KANALLARIN YAYGINLAŞMASI
CEPTETEB müşterileri, karekod ile para çekme/yatırma işlemlerinden mobil ödeme çözümlerine, kredi kartı ve sigorta başvurularından dijital borç transferine kadar geniş bir yelpazede finansal işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Ayrıca, TEB Portföy'ün sunduğu farklı risk kategorilerindeki fonlara yatırım yapma imkanı sunan Fon Danışmanım hizmeti de dikkat çekiyor.
Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için CEPTETEB Mobil'in giriş ekranı ise yenilendi. Özellikle karekod başvuru ve takibi gibi işlemlerin daha erişilebilir hale getirilmesi, müşterilerin hızlı ve sorunsuz bir bankacılık deneyimi yaşamasını sağlıyor. Aynı zamanda CEPTETEB Süper, avantajlı alışveriş imkanı sunarak müşterilerin dikkatini çekiyor. Tüzel müşteriler için ise CEPTETEB İŞTE üzerinden ticari kredi kartı, POS ve teminat mektubu başvurularının kolayca yapılabilmesi gibi çözümler sunuluyor.
AÇIK BANKACILIK VE API İŞBİRLİKLERİ
Gökhan Mendi, açık bankacılık ve servis modeli bankacılığı ile ilgili olarak, "Açık bankacılık, müşterilerimize farklı bankalardaki hesaplarına tek bir uygulama üzerinden erişim imkanı sunuyor. Ayrıca servis modeli bankacılığı ile banka ürün ve hizmetlerinin çeşitli platformlar üzerinden sunulabilmesi mümkün hale geliyor" diyor. TEB, bu doğrultuda müşterilerine daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak amacıyla farklı ürün API'leri geliştiriyor ve iş birliklerine imza atıyor.
Bu gelişmelerin sonucunda, üçüncü taraflarla yapılan API entegrasyonları sayesinde müşteri verileri daha etkin bir şekilde kullanılacak ve farklı kanallar üzerinden daha çeşitli finansal ürünler sunulabilecek. Yeni müşteri edinim süreçleri ve çapraz satış fırsatlarının da bu kapsamda artması bekleniyor.
MÜŞTERİ DENEYİMİNİ İYİLEŞTİREN TEKNOLOJİLER
Dijital dönüşüm, banka-müşteri ilişkilerini dönüştürüyor. Geleneksel bankacılık anlayışının yerini daha hızlı, etkileşimli ve yenilikçi çözümler alıyor. Gelişmiş analiz araçları sayesinde müşterilerin davranışları ve ihtiyaçları daha iyi analiz edilebiliyor. Bu sayede TEB, müşterilerine daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak, hedefli ve ilgili iletişim stratejileri geliştirme fırsatını yakalıyor.
Ayrıca, CEPTETEB İŞTE üzerinden sağlanan hizmetler yalnızca finansal çözümlerle sınırlı kalmıyor. Müşteriler, ticari hayatlarını kolaylaştıran ön muhasebe programları, akaryakıt ve kargo hizmetlerinden de faydalanabiliyor. Bu sayede müşterilerin bankacılık işlemlerinin yanı sıra günlük yaşamlarına da değer katılıyor.
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VE TOPLUMA KATKI
TEB, dijitalleşme çalışmalarının yanında çevresel, sosyal ve ekonomik sürdürülebilirlik projelerine de büyük önem veriyor. İklim krizine dikkat çekmek amacıyla dijital kanallar üzerinden farkındalık yaratmak adına çeşitli kampanyalar ve iş birlikleri gerçekleştiriyor. "Müşterilerimizin davranış alışkanlıklarını pozitif yönde şekillendirmek ve farkındalık yaratmak için dijital kanallarımız üzerinden CEPTETEB kampanyaları ve iş birlikleri gerçekleştiriyoruz" şeklinde konuşan Mendi, bankanın çevresel sorumluluğunu vurguluyor. Son olarak, "Önümüzdeki dönemde yapay zeka tabanlı asistan hizmetlerimizi daha da geliştirerek müşterilerimize daha hızlı ve etkili destek sunacağız" diyen Mendi, bu alandaki çalışmaların devam edeceğini belirtiyor.