DERGİ
10 Şubat 2021 11:30

Kriz yönetiminde 5 yeni trend

Son dönemdeki şirketler, teknolojiyi de arkasına alıp müşteri deneyimi alanında önemli ana fikirleri hayata geçiriyor. Useful İş Geliştirme Ajansı Kurucu Ortağı Özgür Alaz, bu trendleri şöyle sıralıyor:

Kriz yönetiminde 5 yeni trend

Şikayetleri topluluk kendi içinde çözsün: 

Özellikle yazılım şirketlerinde, kullanıcıların, kullanıcılara yardım ettiği forum alanları teşvik ediliyor. İnsanların sorularına yanıt için şirketi beklemek zorunda kalmıyor.

Yapay zeka destekli asistanlar: 

Müşteri servisi ve şikayet yönetimi sürecine yapay zeka dokunmadan, bu süreç yönetilebilir olmaktan çıkıyor.

Sadece şikayeti değil, beklentiyi de yönetin:

Müşteri hattında beklediğiniz 2 dakika, size 2 saat gibi de gelebilir. Bu sizin insan psikolojisini nasıl kullandığınıza bağlı.

Bağ kurmak, şikayetten önce gelir: 

Sosyal medya kurumsal hesaplarından müşterileri yanıtlarken, kendi isimlerini de yazıyor. Böylece bir insanla konuştuğunuzu hissediyorsunuz.

Söyleme, izlet:

Video ile ürün kullanımını anlatmak veya sorunları kendileri çözebilmeleri için yol göstermek hem insanlara, hem de markalara muazzam zaman ve fırsat kazandırıyor.

EN ÇOK OKUNANLAR